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서비스 장애 관련 정책

본 페이지의 주소는 https://www.oopy.io/ko/sla 이며, 서비스 장애시 https://oopy.notion.site/8d8319c082a842b69b4ba473c065c4d5 로도 접근 가능합니다.

요약

작성 일자: 2021년 12월 14일
본 문서는 우피 서비스의 장애 발생시 대응 및 이에 대한 정책을 안내하기 위한 문서입니다.
우피는 99.9% 의 가동 시간(1년 기준)을 보장하며, 해당 보장 가동 시간을 침해하는 장애에 대해서는 시간 계산하여 서비스 금액을 환불 처리 합니다.

정의

장애: 우피가 관리하는 서버, 서비스 설정 등의 이유로 사용자가 서비스 이용중인 사이트에 접속할 수 없는 상태를 말합니다.
예외: 사용자 측 설정 문제인 경우(예, 노션 페이지의 공유 설정 옵션이 잘못됨)
예외: 사이트 전체가 아닌 특정 페이지에 접속이 불가한 경우(예, 노션 측 버그로 특정 페이지의 데이터가 꼬임)

대응

서비스 장애 발생 시 자체 알람 시스템이 가동됩니다.
발생한 장애는, 문제 해결 이후 원인 및 해결 방안을 문서로 관리합니다.
문제 및 해결 방안의 경우, 보안상의 이유로 외부 공개용 문서와 내부용 문서가 나뉠 수 있습니다.

기록

장애 기록 - 2021
Name
시작
장애 시간(시간 단위)
인프라 업데이트 중 네트워크 설정 변경으로 인한 접속 불가
Open
2021/12/14 10:40
2021/12/14 11:23
0.72
Notion API 변경으로 인한 접속 불가
Open
2021/10/30 09:10
2021/07/23 09:55
0.75
Notion API 변경으로 인한 접속 불가
Open
2021/07/23 03:00
2021/07/23 07:00
4
SUM5.97
2021년 가동률: 99.932%